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# Problème de connexion

### Suite à une mise à jour de notre application vous pouvez parfois rencontrer un problème de connexion à l'application.

|| Dans ce cas vous allez voir un bouton rouge "Mettre l'application à jour" sur la page de connexion
![Mettre à jour](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/9/8/8998904930c88000/maj_1cp0x1s.png =455xauto)

| Ici e problème est très simple à résoudre:

1. Cliquez sur le bouton "Mettre l'application à jour"
2. Attendez quelques secondes qu'un message de confirmation de la mise à jour apparaisse
3. Vous pouvez à nouveau vous connecter avec votre email et mot de passe ou les boutons "continuer avec Google" et "continuer avec Apple"


||| Si vous ne voyez pas le bouton rouge vous pouvez utiliser ce lien: [https://app.renalto.com/connexion/signin?error=code](mise à jour Renalto)


Si le problème persiste il peut y avoir un problèmes de cookies qu'il faut supprimer dans votre navigateur:
* sur ordinateur il faut généralement cliquer sur un bouton dans la barre de navigation ( celle où l'on tape l'adresse du site ) et ensuite supprimer les cookies 
* sur iPhone le plus simple est de désinstaller l'application puis la réinstaller
* sur Android vous pouvez ouvrir votre navigateur et ouvrir le lien https://app.renalto.com ensuite en haut à gauche il faut cliquer sur le petit bouton avec 2 ronds et 2 barres puis supprimer tous les cookies![Accès aux cookies](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/9/8/8998904930c88000/capture-decran-2025-11-06-a-11_19f600b.png =207xauto)